Un e-commerce de cosmética natural estaba invirtiendo bien en tráfico.

Campañas activas.
Buen producto.
Interés real.

Pero las ventas no acompañaban.

Lo que el equipo creía

• “El problema es el producto”
• “Quizá no convence lo suficiente”

Estaban planteando rehacer fichas, cambiar creatividades, incluso revisar precios.

Lo que apareció:

Observamos comportamiento real de usuarios: navegación, clics y proceso de compra…Y testamos con usuarios en directo.

El cliente hacía todo bien: entraba, exploraba, añadía al carrito, iniciaba el checkout… Estaba listo para comprar!  Y justo ahí… se rompía todo. En el último paso aparecía: El coste de envío

Reacciones reales:

• “Ah… no lo sabía”
• “Pensaba que era gratis”
• “Paso, ya miraré otra opción”

El momento de fuga

El cliente no se iba porque no le gustara el producto. Se iba porque sentía una sorpresa negativa al final. Ese micro-momento destruía la decisión.

Que cambiaron:

• Hicieron visible el coste desde el inicio
  En ficha de producto: “Envío 3,90€ · Gratis a partir de 30€”
• Introdujeron incentivo dinámico en carrito: “Te faltan 6€ para envío gratis”. Esto convirtió fricción en oportunidad
• Simplificaron el checkout: menos pasos, menos campos, menos dudas
• Ajustaron bundles de producto: diseñaron packs que superaban el umbral de envío gratis

• +18% conversión
• +12% ticket medio
• Reducción clara del abandono en checkout

No cambiaron el producto
No cambiaron el tráfico

Cambiaron el punto exacto donde se rompía la venta